东莞饮用桶装水配送是连接水厂与终端用户的关键环节，其服务质量直接影响用户体验。
东莞饮用桶装水配送的标准化配送流程有哪些方面？
1. 订单处理环节
接单方式：
传统水站：电话 / 微信手动记录（易出错，需重复确认地址）；
数字化水站：使用 SaaS 系统（如 “水站管家”），用户下单后自动生成配送路线。
关键数据：订单处理时效应≤5 分钟，地址错误率需控制在 1% 以下。
2. 配货与装载
操作规范：
水桶码放高度≤1.5 米（防止倾倒破损），底层水桶需垫缓冲垫；
配送车需配备水桶固定带（避免运输中晃动导致水桶标签脱落）。
3. 配送执行
时效标准：
居民区订单：普通时段（9:00-18:00）≤2 小时，高峰期（夏季 12:00-16:00）≤3 小时；
写字楼订单：工作日 10:00-17:00 期间，需在 1 小时内送达（避免影响办公）。
服务细节：
配送员需佩戴手套，避免徒手接触水桶口；
上楼配送时（无电梯），超过 5 层可协商额外服务费（部分区域标准为 1 元 / 层）。
4. 售后与回收
水桶回收：用户退桶时，配送员需检查桶身是否破损（划痕深度 > 2mm 需扣除押金）；
投诉处理：水质问题需 24 小时内上门退换，配送延迟需赔付 5-10 元优惠券。
